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客户满意度的构建是销售团队唯一的存在价值,没有客户满意度的提升所有销售的价值都不会存在

来源: 热度: 时间:2022-05-12 16:15:40

  客户满意度的构建是销售团队唯一的存在价值,没有客户满意度的提升所有销售的价值都不会存在。销售团队能够拿钱的关键标准就是不断的提升客户满意度,从而获得业绩的爆炸式增长。这个过程在开始是非常缓慢的,但之后会产生裂变反应,能够熬到这一时刻的销售团队一定会非常同意我的看法,不同意的,只能证明你还没有熬到。那么,下面的内容将是改变你命运的一剂良药。

  

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  客户满意度是一个不断叠加的过程。客户是因为满意了才会购买,购买之后,满意了才会不断购买,这颠覆了我们固有的想法。从售前、售中、售后不断累积的过程,是一个不断共同努力的成果。这就要求我们从接触客户的一刹那,将客户满意度放在最优先的位置。同时,对所有的销售动作进行认真的分析,并确定哪个销售动作对客户的满意度具有巨大的影响,哪些动作根本就没有。将这些对客户满意度影响巨大的销售动作挑出来,逐一的进行分析研究,就会发现我们有很多提升满意度的机会,这些工作只要稍稍的努力一下,满意度就会产生巨大的变化,从而诱发巨大的销售增长机会。懂得客户满意度是销售业绩提升的导火索,在这方面深度投入的管理者从来都是非常睿智且成功的。

  新的商业模式就隐藏在对客户满意度的动作分析中。任何有效的销售策略都来源于对客户满意度的持续理解。多数管理者制定的销售策略是无效的,尽管他们费尽了脑筋引经据典,分析的有条有理,但是在最底层的操作层面是非常空虚的,接触客户的端口是无效的,客户是不满意的,因此也就无法带来持续的业绩增长。对关键销售动作的分析将彻底改变这样的状况,并最大可能的发现让客户满意的销售模式,这将极大的改善日益痛苦的销售现状,让所有人得到彻底解放,并充满使命感。

  我们与竞争对手的竞争归根结底是客户满意度的竞争,客户购买的就是客户满意度。而其中最有效、最直接的手段就是关键销售动作的竞争。这是一个持续比拼的过程,从开始非常粗糙的一两个点,一两个环节,逐渐扩充到全部的销售闭环当中。原来我们是凭借自我的感觉,一点一点的摸索,实现的客户满意度增长已经越来越落后于客户的需要。现在需要我们全景的、全闭环的在各个销售环节上展开满意度的竞争,形成更加科学的满意度叠加模式,在任何一点上都能为客户带来满意度的不断提升,这将形成超级的竞争能力,实现难以想象的爆炸式增长。

  实现以上的战略意图,掌握销售动作闭环分解技术是非常必要的,在这一新型职业管理技能的指导下,你将能够迅速完成以客户满意度为核心的闭环动作设计,形成全新的裂变式增长模式。

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